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제목 TKI 갈등관리 전문가 자격교육(3/5~6)
등록일 2021-01-25 조회수     1008  
이미지 출처 : SBS '동상이몽 2 - 너는 내 운명'
갈등관리 Skill Up! #2
신혼이몽 : 변기 뚜껑을 부탁해
안녕하세요. 저는 결혼 2달 차, 달달한 신혼을 보내고 있는 김깔끔입니다.
최근 와이프와 사소한 문제로 다퉈 일주일째 대화를 하지 않고 있습니다. 이 싸움의 발단은 변기 뚜껑인데요. 저는 변기물을 내릴 때 튀기는 물과 세균을 방지하기 위해 무조건 뚜껑을 닫자 파입니다. 그런데 와이프는 변기 뚜껑이 닫혀 있으면 그 안에 뭐가 있거나, 묻어 있을 것만 같아 뚜껑을 여는 게 무섭다고 하는데요. 단지 위생을 위해 닫은 것뿐인데 그게 왜 무서운지 이해가 가지 않습니다. 와이프는 자기를 이해해 주지 못하는 게 서럽다며 펑펑 울어버리니 난감합니다.

사소해 보이지만 어려운 갈등, 저는 어떻게 해야 할까요?
 
Check Point!
  • 상대방의 의견이 합리적인가요?
  • 상대방의 호의를 이끌어가야 하고, 갈등을 최소화해야 하는 상황인가요?
  • 현재의 문제가 상대방에게 더 중요한 문제인가요?
이런 경우라면, 수용을 사용해보세요!
김깔끔님은 서로 다른 의견으로 인해 대화조차 끊어진 상황인데요. 하지만 부부로서 상대방의 의견을 존중해야 하고, 갈등을 줄여야 하는 상황이죠. 또한, 와이프 분께서 변기 커버가 닫혀 있을 때 무서움을 느끼는 상황이라면 와이프 분에게 좀 더 중요한 문제로 보입니다. 체크 포인트의 3가지 질문에 모두 yes 라면 한 발짝 물러나 상대방의 의견을 받아들여 평화를 유지하는 데 적합한 수용형의 해결 방법을 사용해보세요. 상황에 따라 상대에게 더 중요한 의견을 받아들인다면 더욱 효과적으로 갈등을 해소할 수 있을 거예요. (수용형의 특징을 확인해보세요!)
갈등은 상황 자체보다, 어떻게 대처하느냐가 핵심입니다. 살면서 피할 수 없는 갈등 상황엔 저마다 좀 더 적합한 대처 방법이 있습니다. 상황별 적용 가능한 갈등관리유형을 확인하고, 구체적인 Skill을 배우고 싶다면 TKI 갈등관리 전문가 자격교육에서 확인해보세요. 교육에서는 경쟁/수용/협력/타협/회피 5가지의 상황에 따른 적합한 갈등 대처 방법을 공유합니다.
 
TKI® 갈등관리 전문가 자격교육
언제 어디서나 발생하는 갈등상황, 갈등은 피할 것이 아니라 관리가 필요한 대상입니다. TKI 갈등관리 전문가 자격교육을 통해 갈등관리 유형을 파악하고, 상황에 따른 가장 적합한 대응 방식을 확인할 수 있습니다. 좀 더 세련되고 현명하게 갈등 상황에 대처하는 방법을 공유해드립니다. (자세히 보기)
이런 분들이 들으면 좋아요
  • 기업, 기관의 인사 및 교육 담당자
  • 조직 내 관리자
  • 상담 및 교육기관 종사자
  • 인사/조직/경영분야 컨설턴트
  • 전문코치 또는 강사
  • 경력개발 종사자
  • 일시 : 2021년 3월 5일(금) ~ 6일(토), 9:30 ~ 17:30 (총 2일, 14시간)
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  • 비용 : 32만원
* 기본 제공 : 교재, 점심식사
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잠깐! 스낵처럼 즐기는 심리 용어
초두 효과(Primacy effect)
여러 개의 단어 혹은 정보가 제시되었을 때 처음 제시된 단어 또는 정보를 가장 잘 기억하는 현상을 의미하는데요. 첫인상이 중요한 이유도 바로 여기에 있습니다. 첫인상은 쉽게 바뀌지 않아 이를 뒤집기 위해서는 200배 많은 정보량이 필요하다고 합니다. 선거에 출마한 정치인이 붉은 넥타이를 사용하는 것도 강렬한 첫인상을 남기기 위해서라고 하네요.
설단 현상 (Tip-of-the-tongue Phenomenon)
알고 있는 사실인데도 정확한 정보가 기억나지 않아 혀끝에서 맴돌다가 말로 표현되지 않는 현상을 뜻합니다. 열심히 외우고 공부했음에도 발표장 앞에만 나가면 머릿속에 맴도는 말이 혀 밖으로 나오지 않는 경험, 다들 해보셨을 거예요. 이러한 설단 현상은 긴장을 많이 하는 상황에서 자주 발생한다고 합니다.
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