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| 이미지 출처 : 유튜브 '엠뚜루마뚜루 MBC 공식 종합 채널 - 라디오스타' |
| 갈등관리 Skill Up! #3 |
복잡한 세상 복잡하게 살자! 복세복살 박대리  |
안녕하세요. 저는 인사팀 최팀장입니다.
최근 저희 회사는 인사관리 시스템을 새롭게 변경하면서 1개월 동안 시범운영 기간을 갖기로 했습니다. 시범 운영을 하면서 불편사항들을 정리해 업체에 개선 요청을 하기로 한 거죠. 문제는 박대리입니다. 시스템을 바꾼 지 겨우 일주일이 지났는데 사소한 문제가 생길 때마다 다른 업체로 바꿔야 한다고 주장합니다. 저는 아직 시범운영 기간이고, 큰 문제가 없는 상황에서 또 업체를 변경하는 것은 섣부르다고 생각하는데요. 부서 업무만으로도 정신없는데 마주칠 때마다 인사관리 시스템 얘기를 꺼내고 심지어 업체 변경 제안서까지 만들어 검토를 요청하니 난감합니다. 
열심히 일하는 모습은 좋지만 사소한 일도 복잡하게 처리하는 박대리, 저는 어떻게 해야 할까요? |
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 Check Point! |
- 나에게 사소한 문제인가요?
- 아직 결정을 내리기에는 정보가 부족한가요?
- 문제의 근본이 되는 상황이 아니거나 해결할 수 없는 상황인가요?
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| 이런 경우라면, 회피를 사용해보세요! |
| 최팀장님께서는 일을 복잡하게 처리하는 박대리와 갈등하는 상황이군요. 박대리가 주장하는 사소한 문제만으로는 당장 업체를 바꿀만한 충분한 정보가 모였다고 보기 힘들죠. 또한 시범운영 기간이기 때문에 당장 업체를 바꿔야 할 만큼 중요한 사안도 아니라 보이는데요. 체크 포인트의 3가지 질문에 yes라면 현재의 문제는 미해결 상태로 두고, 논의를 미루는 데 적합한 회피형의 해결 방법을 사용해보세요. 상황에 따라 현재의 문제에서 잠시 물러나 본다면 더욱 효과적으로 갈등을 해소할 수 있을 거예요. (회피형의 특징을 확인해보세요!) |
| 갈등은 상황 자체보다, 어떻게 대처하느냐가 핵심입니다. 살면서 피할 수 없는 갈등 상황엔 저마다 좀 더 적합한 대처 방법이 있습니다. 상황별 적용 가능한 갈등관리유형을 확인하고, 구체적인 Skill을 배우고 싶다면 TKI® 갈등관리 전문가 자격교육에서 확인해보세요. 교육에서는 경쟁/수용/협력/타협/회피 5가지의 상황에 따른 적합한 갈등 대처 방법을 공유합니다. |
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| 교육명을 클릭하면 자세한 내용을 볼 수 있습니다. |
| ※ 교육장과의 거리 문제, 대면 활동에 대한 부담감 등으로 고민이신가요? 하이브리드 교육 진행으로 온라인/오프라인 중 원하는 형태를 선택하실 수 있습니다. (상황에 따라 온라인 한가지 방식으로 진행될 수 있습니다.) (하이브리드 교육 자세히 보러가기) |
| 조직 내 이슈로 고민 중인가요? |
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| 커리어 문제, 우리 함께 해결해봅시다. |
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잠깐! 스낵처럼 즐기는 심리 용어  프라이밍 효과(Priming Effect)
머릿속에 떠오른 특정 개념이 이어 제시되는 자극물의 지각과 해석에 미치는 영향을 의미합니다. 타깃의 정보를 평가하기 전에 평가자가 어떠한 정보에 노출되었는가에 따라 해석이 달라질 수 있는데요. 대표적인 예로 코카콜라는 뉴스 이후 광고를 하지 않는다고 합니다. 프라이밍 효과로 인해 광고가 부정적인 연상을 만드는 것을 막기 위해서죠.
맥거크 효과(McGurk Effet)
동일한 발음이 말소리를 내는 사람의 입 모양에 따라 다르게 들리는 현상을 뜻하는데요. 예를 들어 '가'를 말하는 입 모양을 한 채로 '바'라는 소리가 들릴 경우 듣는 사람은 '다'라고 듣는다고 합니다. 시각적으로 받는 정보와 귀에 들려오는 소리 형태 사이에서 가장 잘 들어맞는 타협점을 찾는 거죠.
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