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제목 TKI 갈등관리 전문가 자격교육(10/1~2)
등록일 2021-08-20 조회수     288  
이미지 출처 : 유튜브 'MBCentertainment - 무한도전'
갈등관리 Skill Up! #5
미션. 불통 왕 과장님을 설득하라!
안녕하세요. 저는 호텔 레스토랑에서 근무하는 김철수 팀장입니다.
사장님의 지시로 올해 겨울부터 호텔 신입 직원을 대상으로 대대적인 직무교육을 진행하기로 했습니다. 문제는 호텔 식음 부서 과장님께서 한 마디 논의도 없이 저를 교육 담당자로 배정해 5일간의 교육 커리큘럼 기획 및 진행을 담당하게 된 건데요. 교육이 호텔 성수기에 예정되어 있어 제가 교육을 진행할 경우 저희 매장은 교육 기간 동안 팀장 없이 운영해야 하는 상황입니다. 과장님께 교육 시기 조정을 요청하니 정기 채용 일정과 더 바쁜 극성수기 일정을 고려했을 때 조정이 어렵다며 그냥 본인의 지시를 따르라고 합니다.

제 말은 들은 채도 안 하고 막무가내로 밀어붙이는 과장님, 이럴 때는 어떻게 해야 하나요?
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Check Point!
  • 새롭고 참신한 해결책이 필요한가요?
  • 양측 모두에게 중요한 내용이면서 시간적인 여유가 있나요?
  • 관계를 개선해야 하는 상황 혹은 신뢰와 지원을 얻어야 하는 상황인가요?
이런 경우라면, 협력을 사용해보세요!
팀장으로서 안정적인 레스토랑 운영을 고려해야 하지만, 이미 마음을 정한 과장님을 설득시키기 위해서는 색다른 해결책이 필요해 보이는데요. 아직 겨울까지 시간적 여유가 있고 사장님의 지시로 호텔 직원 모두에게 중요한 교육인 만큼 과장님과 다른 직원들도 함께 이야기해보는 것은 어떨까요? 교육 파트를 분담 하거나, 팀장의 부재 시 레스토랑 관리 방안을 마련하는 등 다양한 지원 방법을 논의해보는 거죠. 이처럼 체크 포인트의 3가지 질문에 yes라면 현재 상황에 대한 객관적인 분석과 이성적인 의사소통을 통해 모두가 윈윈할 수 있는 협력형의 해결 방법을 사용해보세요. 관련된 모든 사항을 파악하고 문제의 근본적인 원인을 찾는다면 더 효과적으로 갈등을 해결할 수 있을 거예요. (협력형의 특징을 확인해보세요!)
갈등은 상황 자체보다, 어떻게 대처하느냐가 핵심입니다. 살면서 피할 수 없는 갈등 상황엔 저마다 좀 더 적합한 대처 방법이 있습니다. 상황별 적용 가능한 갈등관리유형을 확인하고, 구체적인 Skill을 배우고 싶다면 TKI® 갈등관리 전문가 자격교육에서 확인해보세요. 교육에서는 경쟁/수용/협력/타협/회피 5가지의 상황에 따른 적합한 갈등 대처 방법을 공유합니다.
 
TKI® 갈등관리 전문가 자격교육
언제 어디서나 발생하는 갈등상황, 갈등은 피할 것이 아니라 관리가 필요한 대상입니다. TKI® 갈등관리 전문가 자격교육을 통해 갈등관리 유형을 파악하고, 상황에 따른 가장 적합한 대응 방식을 확인할 수 있습니다. 좀 더 세련되고 현명하게 갈등 상황에 대처하는 방법을 공유해드립니다.
※ 교육장과의 거리 문제, 대면 활동에 대한 부담감 등으로 고민이신가요? 하이브리드 교육 진행으로 온라인/오프라인 중 원하는 형태를 선택하실 수 있습니다. (상황에 따라 온라인 한가지 방식으로 진행될 수 있습니다.) (하이브리드 교육 자세히 보러 가기)
이런 분들이 들으면 좋아요
  • 기업, 기관의 인사 및 교육 담당자
  • 조직 내 관리자
  • 상담 및 교육기관 종사자
  • 인사/조직/경영분야 컨설턴트
  • 전문코치 또는 강사
  • 경력개발 종사자
  • 일시 : 2021년 10월 1일(금) ~ 2일(토), 09:30~17:30 (총 2일, 14시간)
  • 장소 : 어세스타 서울본사 장소안내
  • 비용 : 32만원
※ 기본 제공 : 검사지, 점심식사
※ 할인 혜택 : 동일조직에서 2인 이상 등록 시 10% 할인
신청하기
잠깐! 스낵처럼 즐기는 심리 용어
순교자 증후군(Martyr Syndrome)
과거의 기억에 대해 부정적으로 생각하고 나쁜 감정만 떠올리는 증상을 말해요. 모든 박해를 뒤로하고 자기가 믿는 신앙을 지켜내기 위해 목숨까지 바친 순교자에서 유래한 이 증후군이 있는 사람은 자신이 늘 희생자이고 피해자라고 생각하는 특징이 있어요. 과거의 좋은 기억은 모두 버리고 나쁜 점만 기억하다 보니 모든 일에 부정적이게 되고 심한 경우 자기 학대로 이어지게 됩니다.
착한 아이 증후군(Good Boy Syndrome)
어른이 되어서도 자신의 감정을 솔직히 표현하지 못하고, 타인에게 착한 사람으로 남기 위해 욕구나 소망을 억압하면서 지나치게 노력하는 것을 뜻해요. 흔히 '착한 아이 콤플렉스'라고도 부르는 이 증후군을 앓는 사람은 다음과 같은 행동을 보입니다. 1. 언제나 밝고 명랑하다. 2. 작은 것도 양보하기 위해 노력한다. 3.자신이 잘못하지 않은 일에도 사과한다. 4. 규칙을 지키기 위해 과도하게 노력한다. 착한 아이 증후군을 앓는 사람의 내면은 자신의 욕구를 억제하고 희생하는 데 따르는 우울증을 경험할 수도 있다고 하니 자신이 착한 아이 콤플렉스에 빠진 것은 아닌지 스스로 점검해보세요.
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