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제목 TKI 갈등 고민 상담소 : 협력형 정 과장님의 이야기 등록일 2025-08-06
카테고리 TKI - [ 전체 ]
#TKI #갈등관리 전문가 자격교육 #갈등관리유형 #협력형
어세스타 성장레터
모든 사람을 다 만족시킬 수는 없어요
스타님은 타 부서와 협업을 하는 경우가 많나요? 세삼이 회사에는 종종 있는 편인데요! 세삼이 회사 제품 개발팀에는 협업왕 정 과장님이 있어요. 정 과장님과 함께 일하면 무슨 일이든 스무스하게 지나간다고 해서 정 스무스라는 별명도 있을 만큼 협업 능력자예요. 그런 정 과장님에게도 갈등 관련 고민이 있다고 해요! 오늘은 정 과장님의 고민을 듣고 갈등을 어떻게 해결하면 좋을지 함께 고민해볼까요?
성장포인트오늘의 성장 포인트
  • 협력형 과장님의 고민 살펴보기
  • 협력형 갈등 관리 모드의 장단점 이해하기
마음에 씨 뿌리기마음에 씨 뿌리기
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이미지 출처 : 유튜브 온토리
모두를 만족시키고 싶은 정 과장님의 이야기
정 과장님은 6년 차 제품 개발팀 과장으로, 늘 팀 안에서 조율자 역할을 해왔어요. 본인이 맡은 일을 능숙하게 처리하는 것은 물론, 각 부서와 협업해야 하는 일이 있을 때면 적극적으로 협력하며 모범을 보이죠. 직원 중 누구보다 책임감이 강하고, 각 부서의 입장을 잘 이해했어요.

그러나 최근 신제품을 출시하게 되면서 문제가 생겼어요. 마케팅팀은 소비자 조사 결과를 반영해 디자인을 바꾸자고 주장했고, 생산팀은 기존 일정으로는 불가능하다며 반대한 거예요. 마케팅팀과 생산팀 의견이 서로 팽팽하게 대립하는 상황이어서, 정 과장님은 그 주 내내 두 팀 사이에서 업무를 조율해야 했어요. 마케팅팀에는 수정 가능한 최소 범위를 제안하고, 생산팀에는 일정 재조정을 위한 외주 옵션까지 안내했지만 어느 누구도 선뜻 동의하지 않았죠. 정 과장님은 다시 자료를 수정하며 늦은 밤까지 사무실에 남아 있었어요. ‘이게 내 역할이고, 내가 조금만 더 신경 쓰면 해결되겠지.’라고 생각하다가도, ‘그런데 왜 매번 나만 이런 고민을 해야 하지?’라는 마음이 들어 착잡했다고 하네요.

정 과장님은 갈등 상황에서 주로 협력 모드를 사용하는 편이에요. 협력 모드는 서로 다른 부서의 입장을 조율하며 최상의 해결책을 찾기 위해 끊임없이 대화하고 조정안을 제시하지만, 모든 이해관계자의 입장을 동시에 만족시키려는 과정에서 과도한 시간과 에너지를 소모할 수 있죠.
TKI® 갈등관리기법 : 협력형의 갈등해결방식
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세상의 모든 협업이 원만하게 끝난다면 얼마나 좋을까요? 하지만 현실은 그렇지 않기에, 모두를 만족시키려는 마음은 어쩌면 내 욕심일 수도 있어요. 물론 정 과장님의 갈등 관리 방식인 협력 모드는 팀 간 신뢰를 쌓고 긍정적인 분위기를 조성하는 데 효과적이에요. 다만 모든 의견을 반영하려다 보면 오히려 방향성이 흐려지거나 중요한 결정이 늦어질 위험이 있어요! 상황에 따라 우선순위를 정하고, 갈등의 무게를 함께 나눈다면 더 단단하고 신뢰받는 팀원으로 자리매김할 수 있을 것 같네요.
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