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| 비슷해 보이는데, 안 맞는 팀원들... 어떡하죠? |
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스타님, 세삼이랑 친한 홍팀장님이 고민이 있다고 해요. 팀에서 오 대리님이 홀로 고군분투를 하고 있어서, 최근에 신입 직원을 뽑고 오 대리님에게 붙여줬대요. 몇 주 뒤, 오 대리님에게 "일 같이 하니까 어때요? 좀 괜찮아졌어요?"라고 물었는데, 생각보다 잘 안 맞는 것 같다는 뜻밖의 대답이 돌아왔대요. 홍 팀장님은 놀라서 어떤 것 때문에 힘든지 물어봤는데, "콕 집어서 말하긴 애매한데.. 뭔가 계속 정리가 안 되고 조금 불편해요."라고 했다는 거예요. 이 두 사람, 비슷한 성격인데 왜 서로 불편할까요? 그리고 홍 팀장님은 어떻게 이 상황을 도울 수 있을까요? |
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오늘의 성장포인트
- 비슷한 성격인 것 같은데 불편한 이유, 왜일까요?
- FIRO-B 표출행동과 기대행동을 통해 서로의 관계 맺는 방식을 알아보아요!
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| 어렵게 뽑은 만큼 같이 오래 일하고 싶다면? |
| 요즘 채용 과정, 정말 길죠. 서류 검토부터 면접까지 짧아도 한두 달, 길면 그 이상 걸리곤 해요. 홍 팀장님도 신입 사원을 채용하기까지 한 달 넘게 걸렸어요. 분명 시간과 비용을 들여 '이 사람이다' 싶은 신입을 뽑았고, 지원한 사람도 어렵게 합격 통보를 받았어요. 그런데 막상 입사한 뒤 서로 적응하지 못해 얼마 못 가 퇴사하고 싶어한다면, 회사도 개인도 그 긴 과정이 전부 물거품이 되는 셈이에요. 오 대리님과 신입 직원 사이에도 그런 일이 생길 수 있는 거고요. |
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| FIRO-B로 바라보는 우리 : 표출행동과 기대행동 |
| 이때, 우리는 대리님과 신입 직원의 관계를 FIRO-B의 표출행동과 기대행동 개념을 통해 바라볼 수 있는데요! 표출행동(expressed)은 욕구와 관련된 행동을 타인에게 직접 표출하는 행동으로, 예를 들면 새로운 의견을 먼저 건네거나, 업무 분배를 주도하거나, 먼저 친밀감을 표현하는 행동이에요. 반대로 기대행동(wanted)은 욕구와 관련된 행동을 타인이 먼저 해주기를 기대하는 행동으로, 모임에 초대해 주길 바라거나, 업무 지침을 주길 바라거나, 먼저 다가와주길 바라죠. 표출행동과 기대행동의 점수 차이에 따라, 관계에 임하는 태도도 다음과 같이 다르게 나타날 수 있어요. |
- 표출행동 점수 > 기대행동 점수
→ 내가 먼저 대인관계 행동을 주도하는 것을 선호
- 표출행동 점수 = 기대행동 점수
→ 타인이 나의 행동에 어떻게 반응할지를 파악한 후 자신의 욕구를 표현
- 표출행동 점수 < 기대행동 점수
→ 내가 행동하기 전에 타인이 행동해주기를 기다리는 편
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| FIRO-B 검사 결과, 오 대리님과 신입 직원의 표출/기대 행동 점수는 아래와 같이 유사했어요. |
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둘 다 표출행동 점수가 기대행동 점수보다 훨씬 높은, '표출 > 기대' 유형이었던거죠. 이 결과를 기반으로, 두 사람이 업무를 하며 겪을 수 있는 상황을 각 욕구별로 떠올려볼까요? |
- 두 사람 모두 소속 표출이 높아 서로 의견을 적극적으로 내면서 오히려 정리가 어려워지고, 회의 시간이 계속 늘어질 수 있어요.
- 둘 다 통제 표출이 높아 업무를 리드하려는 성향 때문에 마찰이 생길 가능성도 있어요. 반대로 기대 행동은 낮아서, 힘든 상황에서도 '내가 스스로 해결해야 한다'라고 생각하며 혼자 끌어안다가 문제가 한꺼번에 터질 수 있어요.
- 마지막으로 오 대리님과 신입 직원 모두 정서 표출은 높지만 정서 기대는 낮아서, 서로 따뜻하고 친절하게 다가가지만 막상 둘 다 그 정도 수준의 친밀함은 필요로 하지 않아요. 그렇다보니 표현은 계속 오가는데, 어딘가 살짝 부담스러울 수 있는거죠.
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| 즉, 오 대리님과 신입 직원 모두 주는 사람은 있는데, 제대로 받는 사람은 없게 되면서 '왠지 잘 안 맞는다' 라는 느낌이 들 수 있는거예요. 이 상황에서 홍팀장님은 두 사람에게 어떤 제안을 해볼 수 있을까요? |
홍 팀장님을 위한 3가지 제안 |
| 세삼이가 홍 팀장님에게 제안했던 3가지를 알려드릴게요! |
- 역할을 명확히 나눠주세요!
둘 다 통제 표출이 높아서 충돌이 생길 경우에는 "이 프로젝트는 오 대리님이 전반적인 방향을 잡아주시고, 신입 직원은 실행 안을 구체화해 볼까요?"처럼 리드 영역을 분리해 주는 거예요.
- 의견 정리 규칙을 만들어 주세요!
소속 표출이 높아 의견이 쏟아질 수 있으니, 회의에도 규칙을 만들어주세요. 서로 돌아가며 서기 역할을 하면서 각자의 의견을 정리하고, 맞춰보게 하는 거죠!
- 상대방을 인정하고, 표현을 받아주는 연습을 시켜주세요!
둘 다 주기만 하고 받는 사람은 없는 구조니까, 상대가 먼저 다가올 때 최소한의 리액션("좋은 생각이에요!", "꼼꼼하게 잘 챙겨주셨네요, 고마워요")을 의식적으로 해보자고 제안해 보세요.
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| 결국 관계에서 어려움이 있을 때 우리에게 필요한 건 거창한 해결책이 아니라, 원래 하던 미팅에 리액션만 한 마디 덧붙이거나, 역할을 나누는 것처럼 작은 변화일지도 몰라요. 다만, 그 작은 변화도 서로가 관계를 맺는 방식을 정확히 알아야 시작할 수 있겠죠? |
'나랑 비슷한 성격인 것 같은데 왜 어렵지?' 혹은 '이 사람이랑은 잘 안 맞는 것 같은데 왜 그럴까?
하는 막연한 느낌 뒤의 숨은 진짜 원인을, FIRO-B 점수를 통해 구체적인 수치로 확인할 수 있어요. [FIRO-B® 대인관계 전문가 자격교육]에서 표출행동·기대행동 개념을 포함한 3개 욕구(소속욕구·통제욕구·정서욕구)의 개념과 그를 이해하는 방법을 체계적으로 배우고, 내가 관계 맺는 방식, 서로의 시너지 수준, 갈등이 생길 수 있는 지점 등을 다양하게 살펴보세요! 내 주변 지인, 동료들과의 관계를 보다 입체적으로 바라보며 서로의 관계 규칙을 정해보는 건 어떨까요? |
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| 오늘의 성장 한 줄 먼저 이해하고, 그다음에 이해받으라 - 스티븐 코비 (Stephen Covey) |
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게시판 > 검사 이해와 활용
