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TKI 갈등관리 전문가 자격교육(5/6~7)

등록일

2022-04-04

이미지 출처 : 유튜브 '런닝맨 - 스브스 공식 채널'

스트릿 갈등 파이터 : OK맨 최팀장

안녕하세요, 여행사에 근무하고 있는 영업 1팀 최팀장입니다. 여행사의 특성상 인기 여행지를 두고 영업 팀간의 경쟁이 심한 편인데요. 성수기 시즌 인기 여행지를 두고 영업 2팀 박팀장과 회의를 한 끝에 저희 팀이 양보하기로 했습니다. 영업 2팀 박팀장의 성격이 워낙 불같고 감정적인 부분이 있어 저희 팀의 주장을 끝까지 밀고 나가기보다는 팀 간의 갈등을 최소화하는 방향을 선택한 거죠.

그러나 미팅이 끝난 후 팀원들은 제가 너무 우유부단한 것 같다고 이야기합니다.

팀 실적을 위해서는 팀에 유리한 방향으로 회의가 진행될 수 있도록 강하게 의견을 주장해야 하는데 영업 2팀의 의견을 무조건 받아줬다는 건데요. 억지스러운 의견까지 받아주다 보니 해당 팀에서 저희 팀을 만만하게 생각하고 무례하게 행동하는 것 같다고 합니다.

무조건 OK만 외치는 저 때문에 팀의 실적은 물론 팀의 위상까지 떨어졌다고 하니 가슴이 답답합니다.

세상에 나쁜 갈등관리유형은 없다. #수용형

최팀장님은 상대방과의 호의적인 관계를 유지하면서 상대방의 의견을 최대한 존중하는 수용형입니다. 이러한 수용형은 상대방의 입장에서 상황을 이해하고 기꺼이 양보하는 특징이 나타납니다. 최팀장님은 영업 2팀 박팀장님의 성격을 고려하여 갈등을 최소화하기 위해 가급적 의견을 받아들이는 수용형의 모습을 보입니다. 이러한 수용형은 상대방의 호의를 이끌어내고, 합리적인 의견에 적합한 의사결정을 내릴 수 있다는 장점이 있죠. 그러나 이를 과하거나 저조하게 사용하면 오히려 갈등이 심화될 수 있는데요.

수용형을 과도하게 사용할 경우

존재감을 잃어버리거나, 중요한 논의에서 제시한 의견이 고려되지 않을 수 있어요.
최선책을 포기하게 되어 조직에서 기여도가 낮게 평가될 수 있어요.

수용형을 저조하게 사용할 경우

상대방과 긍정적이고 지원적인 관계를 맺거나 유지하기 어려울 수 있어요.
상대방의 사기를 저하시키거나, 소통이 안 되는 사람으로 인식될 수도 있어요.

최팀장님의 경우 박팀장님과의 갈등 상황에서 수용형을 과도하게 사용해 팀원과 갈등이 발생한 상황이죠. 호의적인 마음으로 상대방의 의견을 무조건 수용하다 보면 무시를 당하거나, 다른 주변인과의 문제가 발생할 수 있습니다.

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#경쟁형 #다음에 만나요! #협력형 #타협형 #회피형

갈등관리유형은 수용형을 비롯해 경쟁/수용/협력/타협/회피 5가지로 나뉩니다. 갈등 상황에서 각자가 사용하는 갈등관리유형과 강도는 모두 다릅니다. TKI^® 갈등관리 전문가 자격교육에서 본인의 갈등관리유형을 알아보고, 상황별 적용 가능한 갈등관리유형과 구체적인 Skill을 배워보세요.

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