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TKI 갈등관리 전문가 자격교육(12월)

등록일

2022-11-07

이미지 출처 : 유튜브 'EBS 비즈니스 리뷰'

합의를 위한 중간지대 : 협상 만렙 최팀장

안녕하세요,

온라인 쇼핑 회사에서 근무하고 있는 마케팅팀 최팀장입니다. 저희는 주로 신제품 발굴회의를 통해 상품을 기획하고 협력사와 MD, 물류팀, CS팀 등의 협의를 통해 판매 준비를 하고 있어요. 다양한 의견을 제시하다 보면 서로 입장 차이가 생기고 회의가 길어져 같은 말을 반복하는 일이 자주 발생하는데요.

좋은 아이디어를 빠르게 상품화하고 홍보해 목표를 달성해야 한다는 것은 알지만 쉽지 않아요. 논쟁이 길어지다 보면 다른 사람들과 관계가 서먹해지는 경우도 종종 발생하죠.

이런 경험이 반복되다 보니 요즘에는 서로 부딪히는 의견은 적당한 수준에서 공평하게 절충안을 찾아 마무리 하고 있어요.

내가 양보한 만큼 상대방도 양보하길 권하는 거죠. 요즘같이 유행이 빠르게 변하는 환경에서는 무엇보다 신속한 합의를 통해 상품을 제 때 출시하는 것이 중요하기 때문이에요.

세상에 나쁜 갈등관리유형은 없다. #타협형

최팀장은 갈등상황에서 교환과 희생을 통해 부분적인 만족을 취하고 신속하게 합의를 도모하는 타협형입니다.

타협형은 협상을 통해 관계를 해치지 않으면서 적당히 서로의 목표를 충족시키는 것에 관심이 있어요. 팽팽한 입장 차이로 문제가 해결되지 않는다면 빨리 타협하는 것이 필요하다고 여기죠. 타협형은 시간적 여유가 없는 상황에서 기지를 발휘해 임시방편을 잘 찾아내는 장점을 가지고 있어요. 하지만 이런 특징을 과도하게 또는 저조하게 사용하면 오히려 근본적인 문제 해결이 되지 못하고 최악의 전략이 될 수 있는데요.

타협형을 과도하게 사용할 경우

일시적이고 단기적인 해결로 인해 누구도 만족하지 못하고 서로 신뢰가 떨어질 수 있어요.
큰 그림, 원칙, 가치, 장기적인 목표를 간과할 수 있으며 냉소적인 풍토가 조성될 수 있어요.

타협형을 저조하게 사용할 경우

불필요한 대립을 야기하여 빈번한 대결이 이뤄지거나 관계가 손상될 수 있어요.
최선의 방법을 놓치거나 서로 협상이 불가능하게 될 수 있어요.

최팀장의 경우 업무상황에서 타협형을 사용하고 있지만 언제나 ‘적당히’는 최선의 방법이 아닐 수 있습니다. 대립하더라도 자신의 주장을 더 어필하거나 장기적인 목표를 고려해보세요. 더 근사하고 좋은 결과를 만들 수 있을지도 몰라요.

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#경쟁형 #수용형 #협력형 #다음에 만나요! #회피형

갈등관리유형은 협력형을 비롯해 경쟁/수용/협력/타협/회피 5가지로 나뉩니다. 갈등 상황에서 각자가 사용하는 갈등관리유형과 강도는 모두 다릅니다. TKI^® 갈등관리 전문가 자격교육에서 본인의 갈등관리유형을 알아보고, 상황별 적용 가능한 갈등관리유형과 구체적인 Skill을 배워보세요.

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