| 갈등, 이렇게 관리해 보세요 |
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| 이미지 출처 : 유튜브 '자이언트 펭TV' |
 갈등관리 Skill Up! #1 |
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내겐 너무 제멋대로인 김대리
안녕하세요. 저는 교육팀 강팀장으로 강사 5명의 업무를 관리하고 있어요. 1달 전, 타팀의 박과장이 저희 팀에 합류하게 되며 업무분장을 새롭게 바꿨습니다. 그러면서 김대리에게 박과장과 짝을 이뤄 새로운 교육을 개발하도록 지시했는데요. 김대리는 자신이 기존에 맡던 강의가 있는데 갑자기 업무가 추가된 것은 불합리하다며 교육 개발을 거부합니다. 지시를 따르라는 제 말에도 무작정 우기고 보는 김대리. 사실 새로운 교육을 개발하는 조건으로 박과장을 팀에 합류시킨 것이라 이번 달에는 본부장님께 기획 보고를 해야 하는 상황인데요. 다른 강사보다 교육 개발 방향을 잘 아는 김대리가 가장 적임자인데 마냥 싫다고만 하니 난감합니다.
시간은 촉박한데 제 말을 듣지 않는 김대리, 어떻게 해결해야 할까요? |
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 Check Point! |
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빠른 의사결정이 필요한가요?
그 주장을 피력해야 할 만큼 중요한 주장인가요?
꼭 이루어져야 하는 상황인가요?
이런 경우라면, 경쟁을 사용해보세요! 강팀장은 현재 닥친 보고를 준비하기 위해 빠른 의사결정이 필요하고, 신규 교육 개발을 목적으로 충원한 박과장이 제대로 업무를 수행하기 위해선 적임자인 김대리가 꼭 필요한 상황이죠. 체크 포인트의 3가지 질문에 모두 yes라면 긴급한 갈등상황에서 자신의 주장을 쟁취하는 데 적합한 경쟁형의 해결 방법을 사용해보세요. 자신의 주장이나 입장을 논리적으로 상대에게 전달한다면 더욱 효과적으로 갈등을 해소할 수 있을 거예요. (경쟁형의 특징을 확인해보세요) |
| 갈등은 상황 자체보다, 어떻게 대처하느냐가 핵심입니다. 살면서 피할 수 없는 갈등 상황엔 저마다 좀 더 적합한 대처 방법이 있습니다. 상황별 적용 가능한 갈등관리유형을 확인하고, 구체적인 Skill을 배우고 싶다면 TKI 갈등관리 전문가 자격교육에서 확인해보세요. 교육에서는 경쟁/수용/협력/타협/회피 5가지의 상황에 따른 적합한 갈등 대처 방법을 공유합니다. |
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| 당신을 위해 준비한 2021년 1월 교육 |
| 교육명을 클릭하면 자세한 내용을 볼 수 있습니다. |
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