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어세스타 7월 교육 안내

등록일

2021-06-02

이미지 출처 : 유튜브 'KBS 교양 - 거리의 만찬'

당신의 듣기점수는 몇 점인가요?

"타인을 설득하는 최상의 방법 중 하나는 그 사람 말을 경청해서 귀로 설득하는 것이다."

미국 제 54대 국무장관 딘 러스크는 위 말처럼 듣기, 즉 경청의 중요성을 강조했습니다. 실제로 입은 하나지만 귀는 두 개인 이유는 말하는 것보다 듣는 것이 더 중요해서라는 이야기도 있죠. 이러한 경청은 총 4가지로 나눌 수 있습니다. [$name] 님은 어떤 경청을 하고 있는지 확인해보세요!

선택적 경청 : 자신이 듣고 싶은 것만 골라 듣는다.
수동적 경청 : 상대방의 말을 조용히 들을 뿐, 생각을 요약하지 못한다.
평가적 경청 : 상대방이 말할 때 끼어들거나, 불필요한 충고를 한다.
적극적 경청 : 피코치자가 말로 표현한 것 이상의 의도, 감정, 정황까지 파악한다.

경청은 내가 할게 말은 누가 할래?

이슈 현장에 찾아가 실제 당사자의 이야기를 듣는 시사 토크쇼 ‘거리의 만찬’에서 개그우먼 박미선 씨는 놀라운 경청의 모습을 보여줬습니다. 그녀는 대화 내내 상대와 눈을 맞추고 쉼 없이 고개를 끄덕이는데요. 상대에게 연신 “그렇지.”, “맞아.” 같은 추임새를 건네며 온몸으로 당신의 이야기를 듣고 있다는 시그널을 보내죠. 특히 눈가에 주름이 잡힐 때까지 온 얼굴 근육을 사용해 웃는 그녀의 얼굴은 상대에게 편안한 마음으로 이야기를 이어 나갈 힘을 줍니다.

이때 박미선 씨가 선보이고 있는 경청의 자세가 바로 적극적 경청인데요. 상대가 말로 표현한 것 이상의 감정까지 파악하는 경청 자세이죠. 이러한 경청은 개인의 긍정적 변화를 이끌어주는 코칭에서 필요한 자세입니다. 올바른 경청은 피코치자와의 신뢰 관계를 형성하는 데 도움을 주는데요. 뿐만 아니라 경청의 기술을 효과적으로 사용하면 상대로 하여금 자신의 내부를 들여다보는 기회를 제공해주어 피코치자의 진정한 자기 이해를 돕고 행동변화를 이끌 수 있습니다.